十三、温泉部
（一）温泉部领班
上级：宾馆经理
下级：温泉服务员
1.工作内容
（1）贯彻执行上级的各项指令。
（2）收集顾客意见，提出改进措施，解决工作中存在的问题，
（3）做好服务工作，抓好安全工作，检查下属员工对具体工作的落实情况。
2.工作职责
（1）遵守各项规章制度，统一着工装，制定温泉部的工作计划，做好区域清洁卫生工作，沐浴用品准备和水温调试，保证营业活动正常经营。
（2）召开部门例会，总结部门工作，传达上级有关指示，提醒各员工需要注意的有关问题。
（3）处理客人投诉和处理设备维修，满足客人的合理要求，控管好物品领用。
（4）到营业场所巡视检查，了解客源、客情状况和员工服务态度，工作纪律，营业场所秩序等有关问题，发现问题及时纠正，听取汇报，保证服务质量和营业活动的顺利进行。
（5）热情为游客提供服务，对客人讲解沐浴须知和注意事项，发现各营业场所有关安全、精神文明等方面的有重大问题时，及时向宾馆经理汇报，及时解决。
（6）对温泉的水温调整适度，符合沐浴要求。
（7）做好保健房的财务监督，分析营业报表，准备安排下一步的工作。
（8）完成上级交办的其它任务。
（二）温泉部员工
1.工作内容
（1）做好卫生工作和服务接待，巡视顾客安全情况，保障顾客安全，保护好顾客的财产安全。
（2）保持设备设施的完好。
（3）主动向客人宣传推销。
2.工作职责
（1）遵守各项规章制度，听从指挥，服从安排。
（2）做好区域清洁卫生，做好营业前的准备工作，领取和配置好沐浴易耗品，调控好水温。
（3）热情为顾客提供优质规范的服务，主动宣传温泉水质理疗效果，引导游客消费。
（4）根据需要吸除清水池底沉积物，打捞水中杂物，整理池边躺椅、座椅及清洁卫生，保证地面干净、无积水、杂物。
（5）客人到来主动迎接，指明更衣柜位置，提供更衣柜钥匙和浴巾。
（6）提醒带小孩的客人注意监护好自己的小孩注意安全。
（7）客人泡温泉时，适时巡视检查各种设备运行情况，发生故障迅速排除或报工程部修理，同时注意观察温泉池水和客人，发现异常情况及时抢救，保证客人安全。
（8）视客人需要，提供各种酒水饮料，开好酒水单，并用托盘装载托送。
（9）营业结束时，收齐更衣室物品，关灯、锁好门，做好交接班工作。
（10）完成上级交办的其它工作任务。
十四、工程部
（一）、工程部员工
上级：宾馆经理
1.工作内容
（1）负责对所有的经营设施设备的损坏进行维修，配合保安部定期检查消防安全设施，并对隐情隐患排查处理。
（2）对经营场所的设施设备随时检查保持完好，提出设施的更新和改造计划，并上报总经理。
2.工作职责
（1）遵守各项规章制度，服从指挥，听从安排，负责设备设施的安装验收、安全运行、保养和修缮等工作。
（2）制定设施更新、改造工程计划，抓好技术革新，技术改造工作，努力完成工作任务。
（3）掌握各种设备的操作规程，以确保设备的安全运行，设施保养标准化、程序化和规范化。
（4）督导执行节水、节电措施，发挥设备最大效率，降低成本。
（5）做好消防安全设施的检查和修缮工作，对员工提出的维修计划要立即组织修理，保证酒店的安全及工作的正常运行。
（6）熟悉掌握宾馆的供电方式状态，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能和操作规程，每月两次对公共区域及各部门进行巡视检查，定期对电器设备、照明、线路进行全面检查、维修。
（7）发生事故时，要保持冷静，按操作规程及时排除故障，并按规则做好记录。
（8）严格执行管道设备保养制度和操作规程，发现问题及时采取措施，排除故障并按运行记录表作好记录。
（9）接到有紧急任务，无条件立即处理。
（10）值班人员违反工作规则或因失职影响或损坏的设备，要追究当事人责任。
（11）完成上级交办的其它工作任务。