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宝山旅游员工手册
作者:admin    来源:    时间:2007-12-28 11:45:09

各部门规章制度

一、保安部规章制度
1.上班时间着装整洁、得体,佩带好服装的饰件和腰带,男员工不得留长发、胡须,不得穿拖鞋,佩带好证章.违者罚款50元
2.以精神饱满热情服务,服务动作、指挥手势规范标准,客人来后,礼貌向客人示意停车购票.对服务质量差而引起客人投诉者罚款50元.
3.严格遵守工作时间,不迟到、早退、不旷工,不善离职守.违者按照考勤制度执行.
4.认真做好交接班工作,没有交班不得擅自离岗,交接班不清者,由接班者负全部责任.
5.停车场保安必须对停放车辆进行安全巡视,发现异常立即汇报,如出现问题没发现或知情不报者罚款50-200元.
6.对损坏集体利益的行为视而不见或临阵退缩者,罚款50-200元,情况严重者开除工职.
7.不服从领导安排,顶撞上级者罚款50-200元.
8.不加强团结,传播是非者罚款50-200元.
9.对不按时完成交办的任务者,当天不给于考勤处理.
10不爱护环境卫生,对区域卫生不合格环境乱扔垃圾者罚款50元.
11.抓好"三防"工作,认真按三防要求工作开展工作,工作的记录不详细,落实不到位或不与履行职责者罚款50-200元.

二、观光车队规章制度
1.驾驶员必须遵守观光车的"十不准"违者罚款50元.
2.观光车在行进之前必须对乘坐客人做好温馨提示,对老年人,残疾人主动提供帮助,如因服务质量,产生客人投诉,对投诉者罚款50元.
3.对景区的山体安全隐患知情不报者罚款50元.
4.不爱护车辆,因工作粗心大意对车辆造成损坏者罚款50-500元.
5.对所负责的车辆和区域环境必须保持卫生干净,对卫生不和格者罚款50元.
6.不服从上级安排,顶撞上级,善离职守,工作进度拖拉,效率较低者罚款50元.
7.上班时间做与工作无关的事者罚款50-100元.
8.公车私用者罚款100元。
9.夜间值班必须检查充电情况,保证经营正常运行,对失职者罚款50元.
10.不按照仪容仪表要求统一着装者罚款50元.
11.对收银作弊现象者,一经查实做开除处理.

三、猴区规章制度
1.终于职守,反复对游客讲解戏猴须知,保护好客人安全,因工作疏忽,对游客和集体造成损失者,罚款50-100元.
2.不服从领导安排,顶撞上级,不团结同事者罚款50-100元.
3.区域卫生不合格者罚款50元.
4.对库存猴食保管不力,给集体造成损失者罚款50元.
5.对财务作弊,经查实属实者立即开除.
6.对游客服务要热情周到,因服务质量,产生游客投诉,被诉者罚款50元.
7.不按照统一要求着装,仪容仪表不符合规范者罚款50元。

四、售票部规章制度
1.不按照仪容仪表要求统一着妆者罚款50元.
2.不忠于职守、顶撞上级、不服从安排和对游客服务不耐心周到,由于自身服务原因造成游客投诉者,罚款50元.
3.财务有作弊现象,经查实核准后,做开除处理.
4.私通关系,内勾外结,给集体造成损失者作开除处理.
5.保证区域卫生干净整洁,对卫生不合格者处罚50元.

五、绿化部规章制度
1.不服从安排,顶撞上级,不向上级请示而善离职守者罚款50元.
2.不按照绿化维护管理要求进行作业,对绿化植物的病虫害等不进行施救或提出施救措施者,罚款50元.
3.不按照工作进度,对工作行为懒散者罚款50元.

六、导游部规章制度
1.善离职守,不按照仪容仪表要求着装者罚款50元.
2.不服从安排调遣,顶撞上级,对游客不主动热情者,罚款50元.
3.在带领游客行游过程中,,由于给游客缺乏沟通,因服务质量较差,导致游客投诉,给回龙沟带来负面影响者,罚款50-200元.

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