各岗位人员的工作内容和职责
一、保安部
（一）保安部部长
上级：景区经理
下级：各保安员
1.工作内容
（1）全面负责保安管理工作，制定保安部工作计划，完善保安部工作制度。
（2）与上级安全部门保持联系，便于开展工作。
（3）组织对安全隐患的检查和巡逻，完善安全标牌标识，建立安全管理机构，建立安全记录档案。
（4）检查下面员工对工作安排的落实情况，保证旅游工作的顺利进行。
（5）组织对员工的安全知识培训。
（6）与山门售票工作密切配合。
2.工作职责
（1）主持保安部的日常工作，组织、协调景区和宾馆的保安工作。
（2）制定、执行关于安全方面的规章制度，定期检查消防器材、设施，保证其及时可用性，检查一切不安全的因素，并报告上级领导。熟知所有安全设备、设施，配合协调各部门的工作。
（3）认真对待顾客的投诉，解决处理好有关安全方面的问题和投诉。
（4）制定、部署好对重要宾客的接待方案和负责安排好接待工作。
（5）代表回龙沟负责与有关政府、安全、消防等进行配合，协调好有关工作。
（6）监督、检查下面员工对具体工作安排的落实情况，检查保安员的仪容仪表，服务态度，操作规范，工作效率。
（7）切实贯彻落实“预防为主，防消结合” 的方针，负责对回龙沟员工进行消防培训和实际演习，负责对员工进行法律知识、安全常识的培训，编制好消防人员名单并落实责任。
（8）以身作则，模范遵守并带头执行保安部的纪律制度。
（9）对景区的山体、水文等作好预测和监测，并做好文字预案；对发生了的自然灾害、刑事案件必须立即进行处理，及时申报总经理并迅速组织抗灾行动，并有效劝阻游客暂勿进入；并作好总经理处理紧急事故的参谋，事后做好文字档案。
（10）加强夜班巡逻，检查夜间各岗位值班情况，对各岗位夜班值班检查每月不低于4次，并做好文字记录。
（11） 随时检查落实景区警示标牌的完整，对危险地段必须设立警示及提示标牌，对景区未开发段必须设立游客禁入标牌。
（12）认真组织、监督、协调好山门售票工作，安排好停车场的停车工作，巡视停放车辆的车况，作好记录，禁止外来车辆驶入景区；对上级领导允许放行的车辆进行登记，并注明原因。对景区内外企业的接送车辆，落实其进、出时间的协定，保证游客的安全游览。
（13）对私通关系，私自放行，违章操作给集体造成损失的行为予以坚决处罚,巡视游客动态，对逃票游客进行坚决制止。
（14）完成上级领导交办的其它任务。
（二）保安员
上级：保安部长
1.工作内容
（1）自己的本职工作，保质高效完成服务接待工作。
（2）加强学习，提高业务素质，履行员工义务，做好安全防范,处理好紧急安全事故，确保游客、集体、员工的生命财产安全.
（3）作好推销宣传工作。
2.工作职责
（1） 听从指挥，服从安排，遵守保安的规章制度，坚守岗位，坚决贯彻落实上级的一切指示。
（2）熟悉景区、宾馆情况，当值期间认真负责，熟知保安的任务及要求，爱护公物，熟悉安全常识，维护好消防设备设施。
（3）按规范和要求统一着装，整理好自己的仪容仪表，尊老爱幼，热情为游客服务，做好景区划定区域的清洁卫生。
（4）维护集体利益，维护景区形象，坚决同损害集体利益的行为作斗争。
（5）巡逻公共场所安全动态，对形迹可疑的人要特别留意，遇到安全问题果断处理，并将详细情况报告部门经理，对非经同意进入的机动车辆坚决禁入。
（6）禁止进入景区的人携入易燃易爆物品，严禁一切野外用火。
（7）认真解答游客提出的疑问，有序组织游客车辆停放，检查游客车辆车况，并做好文字记录，车辆出入必须坚持入发出收的原则，对出入证件遗失的车辆必须做详细登记。
（8）坚持一人一票的验票制度，随时巡查逃票游客，对逃票游客及时补票。
（9）完成上级领导交办的其它任务。